রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund and Returns Policy)
Bir Shop-এ আমরা আমাদের কাস্টমারদের সেরা শপিং অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে, আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
১. রিটার্ন করার শর্তাবলী
পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং সঠিক কন্ডিশনে থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্যটি রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করার জন্য আমরা অনুরোধ করি। কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথেই রিটার্ন দেওয়া সবচেয়ে ভালো।
২. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)
- যদি সাইজ না মিলে বা আপনি ভুল কোনো পণ্য পান, তবে আমরা তা এক্সচেঞ্জ করে দেব।
- ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ Bir Shop বহন করবে।
- কিন্তু আপনি যদি নিজের পছন্দে পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করেন (যেমন: কালার বা সাইজ পরিবর্তন), তবে রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
৩. রিফান্ড (টাকা ফেরত)
- যদি কোনো পণ্য স্টক আউট থাকে এবং আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন, তবে আমরা সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে দেব।
- রিটার্ন করা পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি পরীক্ষা করবো। সবকিছু ঠিক থাকলে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্টে টাকা রিফান্ড করা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- পণ্যটি যদি ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- জুয়েলারি বা ইনার-ওয়্যার আইটেম হাইজিন বা স্বাস্থ্য সুরক্ষার কারণে রিটার্ন নেওয়া হয় না।
৫. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের ইমেইল করুন অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন:
Email: support@birshope.com
Facebook: fb.com/BirShopBD
